برای استرداد بلیط قطار خریداری شده به دفاتر رسمی قطار رجا مراجعه فرمایید.

با مراجعه به نزدیک‌ترین نمایندگی رجا می‌توانید از شرایط و جریمه کنسلی بلیط قطار خود مطلع شوید.

با خرید هر یک از این سهمیه‌ها شما می‌توانید همسفران خود در یک کوپه را محدود نمایید. در سهمیه مسافرین عادی کلیه مسافران اعم از زن، مرد و خانواده امکان خرید دارند. در سهمیه ویژه خواهران تنها خانم‌ها و فرزندان پسر زیر ۶ سال اجازه حضور در کوپه اختصاص یافته به این سهمیه را دارند. در سهمیه ویژه برادران نیز تنها آقایان اجازه حضور در کوپه را دارند. شما در هنگام جستجو در سفرمی می‌توانید بر حسب نیاز خود هر یک از این سهمیه‌ها را انتخاب نمایید و بلیط مربوطه را خرید نمایید.

بسته به ظرفیت یک ردیف یا کوپه در قطار این تعداد متفاوت و به تعداد همان یک ردیف و کوپه خواهد بود. به عنوان مثال شما می‌توانید در یک قطار ۴ تخته برای ۴ نفر به صورت همزمان بلیط تهیه نمایید و برای افراد بیشتر در همین قطار بایستی به صورت مجزا اقدام به خرید نمایید.

شما می‌توانید ۲۴ ساعت مانده به حرکت قطار بلیط خود را تهیه نمایید و در صورتی که قطار امکان سرو غذا داشته باشد، نوع غذای خود را از منو انتخاب نمایید و بهای آن را جداگانه پرداخت نمایید. هم‌چنین در برخی قطارهای ویژه و VIP سرویس پذیرایی شامل وعده ناهار و شام می‌شود و نیازی نیست بهای جداگانه بابت آن پرداخت نمایید. در قطارهایی چون فدک نیز در صورت داشتن سرویس پذیرایی شامل وعده نهار یا شام بر روی قطار می‌توانید بدون هزینه اضافی از منوی انتخابی غذای خود را هنگام خرید بلیط انتخاب نمایید.

طبق مقررات راه‌آهن بایستی در هر کوپه قطار حداقل یک بزرگسال به همراه مسافران کودک و نوزاد وجود داشته باشد.

برای نوزادان زیر دو سال تنها ۱۰ درصد بهای بلیط (معادل بهای بیمه مسافر) محاسبه می‌شود. در صورتی که شما بخواهید صندلی برای نوزاد خود رزرو نمایید بایستی ۵۰ درصد بهای بلیط را پرداخت نمایید. هم‌چنین بهای بلیط کودکان ۲ تا ۱۲ سال نیم‌بها محاسبه می‌شود. تمامی افراد بالای ۱۲ سال نیز بزرگسال محسوب شده و کل بهای بلیط را بایستی پرداخت نمایند.

شما می‌توانید در هنگام جستجو و نوع بلیط حمل خودرو را انتخاب نمایید و در صورتی که در مسیر و زمان درخواستی خدمات حمل خودرو ارائه شود در نتایج جستجو مشاهده نمایید و با وارد کردن اطلاعات دقیق نام و نام خانوادگی مالک، نوع خودرو و شماره پلاک/شاسی، بلیط خود را خریداری نمایید. شرایط مورد نیاز حمل خودرو بر روی بلیط درج می‌شود. هم‌چنین شما می‌توانید این شرایط را از صفحه قوانین و مقررات مطالعه نمایید.

شما می‌توانید در هنگام جستجو و خرید امکان کوپه دربست را انتخاب نمایید و بهای تمام صندلی‌های خالی کوپه را با کسر مبلغ خدمات ایستگاهی و پذیرایی پرداخت نمایید. این بها در سیستم به صورت خودکار محاسبه می‌شود و با بلیطی با عنوان کسر کوپه برای شما صادر می‌شود. در این صورت مسافر دیگری در کوپه دربست شده شما حضور نخواهد داشت. لازم به ذکر است که در کوپه دربست به دلیل رزرو صندلی بهای بلیط اطفال زیر دو سال نیم‌بها محاسبه می‌شود. شما هم‌چنین می‌توانید در کوپه خود یک نفر همراه داشته باشید و ما‌به‌التفاوت بلیط را در قطار به رئیس قطار پرداخت نمایید.

اگر اطلاعات مسافر را اشتباه وارد نموده‌اید و اطلاعات بلیط با کارت شناسایی مسافر یکسان نباشد، مسافر بدون بلیط تلقی خواهد شد و بدیهی است در صورت سوار شدن به قطار مبلغ کل بلیط توسط رئیس قطار دریافت می‌شود. لذا در صورت بروز این مشکل بلیط خود را استرداد نموده و مجدداً خرید نمایید.